Produit BI — Valeur et usage

Ce que le produit apporte à ceux qui s'en servent.

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Utilisation
Intégration
Processus métier

Utilisation#

Qui se sert du produit, comment, et avec quelle aide ?

Niveau	Signature	Critères à réunir
0 · Artisanal	Tableaux de bord construits à la main dans des fichiers locaux, utilisés par leur seul auteur.	Point de départ : aucun critère.
1 · Local outillé	Tableaux de bord locaux (Excel) partagés par fichier ou par courriel.	Les tableaux de bord sont partagés avec d'autres personnes que leur auteur. Les indicateurs suivis sont regroupés par thème dans un même tableau de bord.
2 · Partagé	Publication centralisée : un seul endroit, une seule version, des utilisateurs identifiés.	Les tableaux de bord sont publiés sur un espace central unique. Les utilisateurs consultent la même version à jour, sans recevoir de fichier. On sait qui consulte quoi (rapport d'usage).
3 · Industrialisé	Parcours défini : rapports de référence, navigation et filtres communs, prise en main accompagnée.	Des rapports de référence sont désignés et reconnus comme tels. La navigation et les filtres suivent des règles communes (gabarit, charte). Une prise en main (formation, guide, démonstration) est proposée aux nouveaux utilisateurs.
4 · Intégré et gouverné	Personnalisation et création encadrées : vues par utilisateur ou par groupe, création et partage par les utilisateurs.	Un utilisateur ou un groupe peut personnaliser ses vues, ses filtres et ses alertes. Les utilisateurs peuvent créer et partager leurs propres rapports à partir de données certifiées. Les créations des utilisateurs sont visibles et gérées (propriétaire, périmètre, cycle de vie).
5 · Autonome	Expérience assistée : le produit propose, alerte et guide sans que l'utilisateur ait à chercher.	Le produit déclenche des alertes ou des recommandations à partir de l'usage et des données. L'utilisateur peut interroger des données certifiées en langage courant ou par assistant. L'usage mesuré alimente en continu l'amélioration du produit.

Effet sur l'utilisateur

L'utilisateur n'a plus à savoir où sont les données ni laquelle des versions est la bonne : il se concentre sur la décision.

Intégration#

Comment le produit s'insère-t-il dans le travail quotidien et dans les autres outils ?

Niveau	Signature	Critères à réunir
0 · Artisanal	Aucune : les résultats sont recopiés à la main d'un outil à l'autre.	Point de départ : aucun critère.
1 · Local outillé	Exports manuels (fichier, copie d'écran) vers d'autres outils.	Les résultats peuvent être exportés dans des formats courants.
2 · Partagé	Exports planifiés et liens de partage.	Des exports ou envois planifiés existent. Un rapport ou une vue se partage par un lien direct.
3 · Industrialisé	Interfaces documentées : connecteurs standard, API, authentification unique.	Une API ou des connecteurs standard sont documentés et versionnés. L'authentification unique est en place. On sait quels consommateurs appellent quelles interfaces.
4 · Intégré et gouverné	Intégration embarquée dans les outils métier, avec le contexte de l'utilisateur.	Des vues du produit sont intégrées dans les applications métier. Le contexte (utilisateur, objet métier) est transmis à la vue intégrée. Les droits de l'utilisateur sont respectés dans la vue intégrée.
5 · Autonome	Intégration bidirectionnelle et événementielle : le produit déclenche des actions et réagit aux événements.	Le produit réagit à des événements émis par d'autres systèmes. Une action décidée dans le produit est exécutée dans le système métier (retour d'écriture, déclencheur). Les échanges sont supervisés et rejouables.

Effet sur l'utilisateur

L'utilisateur n'a plus à exporter ni à ressaisir : le résultat arrive là où il travaille.

Processus métier#

Dans quelle mesure le produit prend-il en charge le processus de décision et d'action ?

Niveau	Signature	Critères à réunir
0 · Artisanal	Usage informel : les décisions se prennent ailleurs, sans trace.	Point de départ : aucun critère.
1 · Local outillé	Les décisions prises à partir des tableaux de bord sont notées à la main.	Les décisions importantes prises à partir du produit sont consignées, même hors de l'outil.
2 · Partagé	Processus décrits : on sait qui décide quoi à partir de quel indicateur.	Le processus d'utilisation (qui, quand, pour quelle décision) est décrit. Chaque indicateur clé a un responsable.
3 · Industrialisé	Workflows simples dans l'outil : seuils, alertes, validations.	Des alertes sur seuils sont configurées. Un circuit de validation existe dans le produit pour au moins un processus. Les actions déclenchées sont tracées.
4 · Intégré et gouverné	Workflows personnalisables par métier, rôle ou groupe.	Les workflows se paramètrent sans développement. Ils varient selon le rôle ou le périmètre. Les écarts et les retards de traitement sont mesurés.
5 · Autonome	Processus métier automatisés de bout en bout, avec supervision humaine par exception.	Les cas courants sont traités sans intervention. Les exceptions sont remontées à la bonne personne avec leur contexte. Les règles automatiques sont versionnées, testées et auditables.

Effet sur l'utilisateur

L'utilisateur ne traite plus que les exceptions et les décisions : la routine est prise en charge.