Matrice : Restitution

Comment les chiffres arrivent aux utilisateurs : rapports, parcours, création par les utilisateurs, diffusion, intégration, rapidité, accessibilité.

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En bref

8 dimensions, niveaux 0 à 5, 111 critères.
Outil : état des lieux en choisissant « Restitution ».
Niveaux et critères : synthèse originale, références citées en bas de page.

Sur cette page

Vue d'ensemble
Conception des rapports
1. Gabarits et lisibilité
2. Parcours et navigation
Usage et diffusion
Qualité de l'expérience
Sources et vérification

Périmètre

Ce que les utilisateurs voient et reçoivent : rapports et tableaux de bord, navigation, création par les utilisateurs, diffusion et alertes, intégration à d'autres outils, rapidité d'affichage, accessibilité, fiabilité perçue des chiffres. La définition des mesures relève du thème « Couche d'abstraction », la préparation des données des thèmes « Traitements » et « Stockage ».

8 dimensions, six niveaux (0 à 5) et 111 critères observables. Pour situer votre produit : ouvrir l'état des lieux de ce thème. Les règles de calcul sont ici.

Vue d'ensemble#

Chaque cellule est la signature du niveau pour la dimension.

Dimension	0 · Artisanal	1 · Local outillé	2 · Partagé	3 · Industrialisé	4 · Intégré et gouverné	5 · Autonome
Gabarits et lisibilité	Chaque rapport est construit à sa façon, selon son auteur.	Quelques habitudes communes.	Charte graphique.	Règles de représentation.	Notation commune et revue.	Conception vérifiée automatiquement.
Parcours et navigation	Rapports éparpillés, retrouvés par le bouche-à-oreille.	Liste des rapports.	Point d'entrée unique.	Navigation guidée.	Parcours par profil.	Parcours adapté à l'usage.
Création par les utilisateurs	Toute demande d'analyse passe par l'équipe technique.	Exports pour analyse libre.	Exploration dans l'outil.	Création encadrée.	Création gouvernée.	Création assistée.
Diffusion et alertes	Les chiffres sont envoyés à la main, au cas par cas.	Envois récurrents.	Abonnements.	Diffusion maîtrisée.	Diffusion ciblée.	Diffusion pilotée par l'événement.
Intégration dans les outils de travail	Les chiffres ne sont consultables que dans l'outil de BI.	Copies manuelles.	Accès par le tableur.	Liens et mobilité.	Intégration applicative.	Restitution dans le geste métier.
Rapidité d'affichage	Rapidité non connue ; les lenteurs sont signalées par les utilisateurs.	Lenteurs connues.	Objectifs et corrections.	Optimisation systématique.	Performance sous contrôle.	Performance adaptative.
Accessibilité	L'accessibilité n'est pas traitée.	Premières précautions.	Règles de conception.	Référentiel adopté.	Conformité contrôlée.	Accessibilité intégrée.
Fiabilité perçue des chiffres	Les chiffres diffèrent d'un rapport à l'autre, sans explication.	Écarts connus.	Source commune.	Chiffres certifiés.	Preuve accessible.	Confiance mesurée.

Lien avec le modèle global

Dimensions du modèle global les plus concernées : Utilisation, Intégration, Documentation et traçabilité et Disponibilité et performance. Côté adoption par l'organisation, voir la feuille de route d'adoption.

Conception des rapports#

Gabarits et lisibilité#

Les rapports se ressemblent-ils, et se lisent-ils sans explication ?

Niveau	Signature	Critères à réunir
0 · Artisanal	Chaque rapport est construit à sa façon, selon son auteur.	Point de départ : aucun critère.
1 · Local outillé	Quelques habitudes communes.	Les rapports d'un même thème ont une présentation proche. Les titres, les unités et les périodes sont indiqués sur chaque rapport.
2 · Partagé	Charte graphique.	Une charte graphique (couleurs, polices, formats) est définie et appliquée. Un gabarit de départ est fourni pour créer un rapport. Les libellés et les formats des mesures sont identiques d'un rapport à l'autre.
3 · Industrialisé	Règles de représentation.	Des règles écrites disent quel type de graphique pour quel besoin (comparaison, évolution, part). Les écarts, les réalisés et les prévisions se représentent toujours de la même manière. Chaque page répond à une question identifiée, indiquée en titre.
4 · Intégré et gouverné	Notation commune et revue.	Une notation de référence est adoptée pour les rapports de gestion (par exemple les IBCS). Un nouveau rapport passe une revue de conception avant publication. Les rapports sont lisibles sur les tailles d'écran prévues (poste, tablette, mobile).
5 · Autonome	Conception vérifiée automatiquement.	Des contrôles automatiques détectent les écarts à la charte et aux règles de représentation. La lisibilité est vérifiée auprès d'utilisateurs, par des essais réguliers. Les gabarits évoluent à partir de l'usage mesuré.

Effet sur l'utilisateur

L'utilisateur lit un nouveau rapport comme les précédents : il cherche la réponse, pas le mode d'emploi.

Parcours et navigation#

L'utilisateur trouve-t-il le bon rapport, et passe-t-il du général au détail sans se perdre ?

Niveau	Signature	Critères à réunir
0 · Artisanal	Rapports éparpillés, retrouvés par le bouche-à-oreille.	Point de départ : aucun critère.
1 · Local outillé	Liste des rapports.	Les rapports sont répertoriés dans une liste connue des utilisateurs. Chaque rapport a un nom explicite.
2 · Partagé	Point d'entrée unique.	Un point d'entrée unique donne accès à tous les rapports. Les rapports sont classés par thème ou par métier. Les rapports de référence sont signalés.
3 · Industrialisé	Navigation guidée.	Des liens permettent de passer d'un rapport de synthèse à son détail en conservant les filtres. Les filtres communs sont placés au même endroit et se comportent de la même manière. Une aide de navigation (menu, boutons, page d'accueil) est présente dans chaque rapport.
4 · Intégré et gouverné	Parcours par profil.	Chaque profil d'utilisateur voit en premier les rapports qui le concernent. La recherche permet de trouver un rapport ou une mesure par son nom ou sa description. Les rapports obsolètes sont retirés ou marqués.
5 · Autonome	Parcours adapté à l'usage.	Les rapports les plus utiles par profil sont proposés d'après l'usage réel. Une question posée en langage courant renvoie vers le rapport ou le chiffre concerné. Les parcours abandonnés sont repérés et retravaillés.

Effet sur l'utilisateur

On passe d'un chiffre à son explication en quelques clics, sans demander le chemin.

Usage et diffusion#

Création par les utilisateurs#

Les utilisateurs peuvent-ils construire leurs propres analyses sur des données fiables ?

Niveau	Signature	Critères à réunir
0 · Artisanal	Toute demande d'analyse passe par l'équipe technique.	Point de départ : aucun critère.
1 · Local outillé	Exports pour analyse libre.	Les utilisateurs peuvent exporter des données pour les analyser eux-mêmes. La provenance d'un export est indiquée.
2 · Partagé	Exploration dans l'outil.	Les utilisateurs peuvent filtrer, trier et regrouper dans l'outil sans passer par un export. Les données mises à disposition sont décrites (nom, définition, mise à jour). Les utilisateurs qui explorent ne peuvent pas modifier les rapports de référence.
3 · Industrialisé	Création encadrée.	Les utilisateurs peuvent créer leurs rapports à partir d'un modèle de données certifié. Les créations personnelles sont séparées des rapports de référence. Une formation ou un guide présente la création de rapports.
4 · Intégré et gouverné	Création gouvernée.	Chaque création a un propriétaire, un périmètre et une date de dernier usage. Une création utile peut être proposée à la certification, par un circuit défini. Les utilisateurs peuvent partager leurs créations avec un groupe, sous les mêmes règles de droits.
5 · Autonome	Création assistée.	Un assistant aide à construire une analyse à partir d'une question. Les créations les plus utilisées sont repérées et proposées à tous. Les créations inutilisées sont archivées automatiquement après un délai défini.

Effet sur l'utilisateur

Une question nouvelle ne demande pas un projet : l'utilisateur l'explore lui-même, sur des chiffres certifiés.

Diffusion et alertes#

Les chiffres arrivent-ils aux personnes concernées, au bon moment et sous la bonne forme ?

Niveau	Signature	Critères à réunir
0 · Artisanal	Les chiffres sont envoyés à la main, au cas par cas.	Point de départ : aucun critère.
1 · Local outillé	Envois récurrents.	Des envois récurrents (fichier, courriel) existent pour certains rapports. La liste des destinataires est tenue à jour.
2 · Partagé	Abonnements.	Les utilisateurs peuvent s'abonner à un rapport avec une fréquence choisie. Un abonnement respecte les droits de son destinataire. Un rapport imprimable ou paginé est disponible pour les besoins de dossier.
3 · Industrialisé	Diffusion maîtrisée.	La diffusion est déclenchée par la mise à jour des données, et non par l'horloge seule. Les alertes sur seuil sont configurables par les utilisateurs. Les envois en échec sont détectés et signalés.
4 · Intégré et gouverné	Diffusion ciblée.	Chaque destinataire reçoit sa version (périmètre, langue, format). L'usage des envois est mesuré, et ceux qui ne sont pas lus sont revus. Les envois vers l'extérieur de l'organisation suivent des règles de droits écrites.
5 · Autonome	Diffusion pilotée par l'événement.	Une alerte est émise sur une anomalie ou un changement significatif détecté par le produit. La diffusion déclenche des actions dans d'autres outils (tâche, message, workflow). La fréquence et le canal d'envoi s'adaptent à la lecture constatée.

Effet sur l'utilisateur

L'information importante vient à l'utilisateur ; il n'a pas à penser à aller la chercher.

Intégration dans les outils de travail#

Les chiffres sont-ils disponibles là où les gens travaillent ?

Niveau	Signature	Critères à réunir
0 · Artisanal	Les chiffres ne sont consultables que dans l'outil de BI.	Point de départ : aucun critère.
1 · Local outillé	Copies manuelles.	Les chiffres peuvent être copiés ou exportés vers un tableur ou un document. Les exports gardent leurs libellés et leurs formats.
2 · Partagé	Accès par le tableur.	Un tableur peut se connecter directement au modèle de données, avec les droits de l'utilisateur. L'actualisation d'un tableur connecté ne demande pas de ressaisie.
3 · Industrialisé	Liens et mobilité.	Un rapport ou un chiffre est référençable par un lien stable, y compris avec ses filtres. Les rapports clés sont consultables sur mobile. Des rapports peuvent être insérés dans les outils collaboratifs (portail, messagerie).
4 · Intégré et gouverné	Intégration applicative.	Un rapport peut être intégré dans une application métier avec le contexte de l'utilisateur. Les données du modèle sont accessibles par une interface documentée (API, requêtes). L'authentification est unique entre l'application et les rapports.
5 · Autonome	Restitution dans le geste métier.	Les chiffres s'affichent dans le contexte d'une tâche (fiche client, commande) sans quitter l'application. Les utilisateurs peuvent agir depuis un rapport (saisie, validation, déclenchement d'un workflow). Le retour des actions alimente les chiffres suivants.

Effet sur l'utilisateur

L'utilisateur ne change pas d'outil pour consulter un chiffre : il le trouve dans son travail quotidien.

Qualité de l'expérience#

Rapidité d'affichage#

Un rapport s'affiche-t-il assez vite, de façon stable, aux heures de pointe ?

Niveau	Signature	Critères à réunir
0 · Artisanal	Rapidité non connue ; les lenteurs sont signalées par les utilisateurs.	Point de départ : aucun critère.
1 · Local outillé	Lenteurs connues.	Les rapports lents sont identifiés. Un objectif de temps d'affichage est indiqué pour les rapports clés.
2 · Partagé	Objectifs et corrections.	Les temps d'affichage des rapports clés sont mesurés régulièrement. Chaque page limite le nombre de visuels et filtre les données par défaut. Les rapports hors objectif sont corrigés ou justifiés.
3 · Industrialisé	Optimisation systématique.	Un outil d'analyse de performance des rapports est utilisé lors de la conception. Les calculs lourds sont préparés en amont et non à l'affichage. La charge aux heures de pointe est connue.
4 · Intégré et gouverné	Performance sous contrôle.	Une régression de temps d'affichage est détectée avant la mise en production d'un rapport modifié. Les temps d'affichage réels des utilisateurs sont suivis, par rapport et par profil. La capacité de calcul est dimensionnée d'après la charge mesurée.
5 · Autonome	Performance adaptative.	Les calculs les plus demandés sont préparés automatiquement d'après l'usage mesuré. La capacité s'ajuste à la charge sans intervention. Un seuil de performance fait partie des critères d'acceptation d'un rapport.

Effet sur l'utilisateur

L'utilisateur consulte les chiffres pendant la réunion, pas après.

Accessibilité#

Les rapports sont-ils utilisables par toutes les personnes, y compris en situation de handicap ?

Niveau	Signature	Critères à réunir
0 · Artisanal	L'accessibilité n'est pas traitée.	Point de départ : aucun critère.
1 · Local outillé	Premières précautions.	Le contraste des textes et des couleurs est vérifié sur les rapports clés. L'information n'est pas portée par la seule couleur.
2 · Partagé	Règles de conception.	Des règles d'accessibilité (contraste, taille de texte, ordre de lecture) figurent dans la charte. Les graphiques ont un titre et une alternative textuelle. Les rapports se parcourent au clavier.
3 · Industrialisé	Référentiel adopté.	Un référentiel de conformité est choisi (par exemple WCAG 2.2, RGAA) et le niveau visé est fixé. Les rapports clés sont vérifiés avec un lecteur d'écran. Une procédure permet de signaler un défaut d'accessibilité.
4 · Intégré et gouverné	Conformité contrôlée.	La conformité de chaque nouveau rapport est contrôlée avant publication. Une déclaration d'accessibilité indique l'état de conformité et les dérogations. Des utilisateurs concernés participent à des essais.
5 · Autonome	Accessibilité intégrée.	Les contrôles d'accessibilité sont automatisés dans la livraison des rapports. Les préférences de chaque utilisateur (contraste, taille, thème) sont respectées par défaut. Les défauts signalés sont corrigés dans un délai défini et suivis.

Effet sur l'utilisateur

Chacun peut consulter les chiffres, quelles que soient sa vue, sa motricité ou son matériel.

Fiabilité perçue des chiffres#

L'utilisateur peut-il se fier à un chiffre, et savoir d'où il vient et de quand il date ?

Niveau	Signature	Critères à réunir
0 · Artisanal	Les chiffres diffèrent d'un rapport à l'autre, sans explication.	Point de départ : aucun critère.
1 · Local outillé	Écarts connus.	Les écarts entre rapports sont expliqués par écrit lorsqu'ils sont connus. La date des données est indiquée sur les rapports.
2 · Partagé	Source commune.	Les rapports d'un même sujet s'appuient sur la même source de données. La définition de chaque mesure est accessible depuis le rapport. La date de dernière mise à jour est affichée sur chaque rapport.
3 · Industrialisé	Chiffres certifiés.	Les rapports et les mesures certifiés sont signalés comme tels. Un même chiffre donne le même résultat dans tous les rapports certifiés. Une procédure existe pour signaler un chiffre douteux.
4 · Intégré et gouverné	Preuve accessible.	Un chiffre peut être détaillé jusqu'aux lignes qui le composent (analyse du détail). L'état des contrôles de qualité est affiché à côté des chiffres. Une modification de la définition d'une mesure est annoncée aux utilisateurs avant sa mise en service.
5 · Autonome	Confiance mesurée.	Les écarts entre rapports certifiés sont détectés automatiquement. Un chiffre dont la qualité est dégradée est signalé à l'affichage. La confiance des utilisateurs est mesurée (enquêtes, signalements) et suivie.

Effet sur l'utilisateur

Le même chiffre est le même partout ; en cas de doute, l'utilisateur peut vérifier lui-même.

Origine des critères

Les dimensions s'inspirent des références citées ci-dessous ; les niveaux et les critères sont une synthèse originale, pas une reprise d'un référentiel. Ils sont proposés pour être discutés et adaptés, pas pour faire foi.

Sources et vérification#

Microsoft Learn — Optimization guide for Power BI — optimiser à quatre niveaux (sources, modèle, visualisations, environnement) ; filtrer au plus strict, limiter le nombre de visuels par page
W3C — Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 — recommandation du 12 décembre 2024 : quatre principes (perceptible, utilisable, compréhensible, robuste) et trois niveaux de conformité A, AA, AAA
RGAA — Référentiel général d'amélioration de l'accessibilité — référentiel français ; version 4.1.2 avec 106 critères au moment de la vérification
IBCS Association — International Business Communication Standards — notation et composition des rapports de gestion, formule SUCCESS en sept principes ; alignée sur ISO 24896 d'après le site
Microsoft Learn — Fabric adoption roadmap : maturity levels — adoption par les utilisateurs et gouvernance du self-service